L’UX, pour User eXperience, évalue la qualité de tous les points de contact entre un internaute et une entreprise sur le web, via les différents supports digitaux corporate : accessibilité du site, prise en main, niveau de confiance, conformité avec l’image de marque, arborescence claire, temps de chargement réduit…
Son but est de faciliter voire de fluidifier la navigation de l’internaute pour l’inciter à passer à l’action (achat, téléchargement, inscription…).