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CRM
Découvrez notre agence spécialiste en développement de CRM AjiCreative, et proposez la meilleure expérience utilisateur avec un site ergonomique.
Développement CRM
Pour performances de votre entreprise !
AjiCreative est une agence de développement 360 qui conçoit des produits digitaux pertinents afin de répondre aux besoins de vos utilisateurs. Dans le souhait d’être une antithèse des agences web ou ESN classiques, nous assurons à nos clients un vrai résultat suivi d’un accompagnement dans la durée ! Et parmi les besoins essentiels de toute entreprise, l’amélioration de la relation client est un élément crucial. C’est pourquoi, nous proposons des services de développement CRM sur-mesure afin de vous aider de manière totalement personnalisée à interagir en permanence avec vos clients, rationaliser vos processus et améliorer votre rentabilité.
Qu’est-ce qu’une stratégie CRM ?
Ce qu’on appelle le « Customer Relationship Management » (CRM) vise à mettre l’accent sur la gestion systématique des relations clients. Une stratégie CRM a donc pour but de perfectionner l’expérience client afin de répondre aux mieux à ses attentes. Les solutions CRM utilisées permettent de saisir les données clients et les interactions de ces derniers avec l'entreprise. Ce sont ces informations qui permettent la mise en place d’une stratégie CRM efficace en adéquation avec la philosophie de l’entreprise. Une bonne stratégie CRM, permettra donc de fidéliser vos clients, guider votre stratégie marketing et, par conséquent, développer votre chiffre affaires!
Quels sont les 3 grands types d'outils CRM ?
Il existe de nombreux logiciels CRM qui se différencient par leurs fonctionnalités et leur objectif. Ces outils CRM peuvent être classés en trois grandes catégories :
CRM collaboratifs
Les systèmes CRM collaboratifs permettent à toutes les équipes d’une même entreprise (équipe marketing, commerciale, assistance client...) d'avoir accès à des données clients identiques et mises à jour, et ce, en temps réel.
CRM opérationnels
Les systèmes CRM opérationnels permettent de visualiser et gérer l'ensemble du parcours client de manière plus efficace, et ce, même lorsqu'il comprend un grand nombre d’interactions. Du premier contact avec le site Web de l’entreprise, en passant par la gestion des leads et le pipeline des ventes, ils suivent leurs comportements, même après qu’ils soient devenus clients.
CRM analytiques
Les systèmes CRM analytiques permettent d’analyser les données clients afin de les exploiter en identifiant les tendances des comportements de votre clientèle. Ces outils CRM aident, par exemple, à comprendre les étapes qui mènent à des ventes efficaces et celles qui en augmentent la rétention.
Quel est le CRM le plus utilisé ?
Le CRM le plus utilisé est sans conteste SalesForce et notamment dans sa version Sales Cloud Professional. Cette édition du leader des logiciels de gestion CRM offre des fonctionnalités indispensables à toute entreprise comme la notation réglementée des prospects, la gestion des campagnes et des applications illimitées personnalisables. Doté d’un des meilleurs supports clients et d’une application mobile, le CRM Sales Cloud Professional est également très bien connecté aux réseaux sociaux, permettant ainsi de suivre l’engagement de ses utilisateurs.
Particulièrement apprécié pour sa grande flexibilité permettant une personnalisation de l’outil CRM au plus près des besoins de chaque entreprise, Salesforce n’est cependant pas réputé pour sa facilité de prise en main. C’est pourquoi, AjiCreative peut vous accompagner dans la mise en place d’une customisation de Salesforce parfaitement adaptée à votre entreprise.
Quel CRM choisir pour votre PME ?
Salesforce est majoritairement choisi par les PME, c’est pour sa grande adaptabilité à la taille et l’activité de tous types d’entreprises. En effet, ses nombreuses possibilités de paramétrage permettent aux grosses startups comme aux PME ou ETI d’intégrer les modules adéquats pour obtenir une vision à 360° de l’ensemble d’une clientèle, quelle que soit sa taille. Mais on peut cependant reprocher au CRM Salesforce sa complexité dans sa mise en place et une tarification difficilement lisible. D’autre part, un module de gestion commerciale et de comptabilité aurait été un plus pour certaines PME.
Pour trouver l’outil CRM qui correspond à votre PME, il est indispensable de prendre en compte vos besoins spécifiques. Créer un cahier des charges CRM peut vous aider à structurer votre démarche en détectant notamment les utilisateurs du CRM, les objectifs à atteindre, les intégrations possibles avec d’autres outils etc...
Ce document est un élément essentiel de la mise en place d’une bonne stratégie CRM. Alors, pour vous assurer d’une rédaction méticuleuse et professionnelle de votre cahier des charges CRM n’hésitez pas à contacter AjiCreative
Quels sont les inconvénients d'un CRM?
Comme n’importe quel outil d’organisation et de gestion d’une entreprise, un CRM peut aussi présenter certains inconvénients. On peut notamment citer :
- La nécessité d’une formation avant sa complète prise en main ;
- Son adoption, ce logiciel présente des désavantages techniques ;
- Le manque de contact humain dans les processus de vente ;
- Un risque de désorganisation interne en cas d’oubli de mise à jour des données ;
- Les inconvénients techniques si l’outil CRM choisi n’est pas compatible avec les logiciels et l’organisation de l’entreprise ;
En résumé, qu’il s’agisse de choisir la meilleure stratégie CRM, l’outil CRM adapté à votre entreprise ou d’éviter les inconvénients inhérents à l’utilisation d’un logiciel CRM : le développement CRM sur-mesure trouve toute son importance lors de la mise en place d’un système de gestion des relations clients.
FAQ
Une agence de développement de CRM (Customer Relationship Management) aide les organisations à mettre en place, à gérer et à optimiser leur système de gestion de la relation client. Ce système permet de collecter, de stocker et de analyser les données de contact et de comportement des clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes, et de leur offrir une expérience client personnalisée.
Notre agence de développement de CRM propose une gamme de services qui incluent :
- La mise en place et la configuration du système de CRM ;
- L'intégration du CRM avec d'autres outils et systèmes de l'entreprise ;
- La formation et le support des utilisateurs ;
- L'analyse des données de contact et de comportement des clients ;
- La mise en place de campagnes de marketing automatisées ;
- Le développement de stratégies de gestion de la relation client ;
- La création de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances du système de CRM.
Les entreprises font appel à une agence de développement de CRM pour bénéficier de l'expertise et de l'expérience de professionnels du CRM. Ces agences peuvent aider les organisations à mettre en place un système de CRM efficace et à en obtenir le maximum de bénéfices. Elles peuvent également fournir du support et de la formation aux utilisateurs, et analyser les données de contact et de comportement des clients pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélisation.
Un système de CRM permet aux entreprises de :
- Améliorer la communication et la collaboration entre les différentes équipes de l'entreprise ;
- Suivre les interactions avec les clients et les leads à tous les stades de leur parcours ;
- Collecter et stocker les données de contact et de comportement des clients pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes ;
- Offrir une expérience client personnalisée et cohérente ;
- Améliorer la productivité des équipes grâce à des outils de gestion simplifiés ;
- Augmenter les ventes et la fidélisation grâce à une meilleure compréhension des clients et à des campagnes de marketing ciblées
Les étapes de mise en place d'un CRM avec une agence de développement sont les suivantes :
- Étude de faisabilité et de besoins : l'agence évalue les besoins de l'entreprise et propose une solution adaptée.
- Conception et développement : l'agence crée et développe le CRM selon les spécifications de l'entreprise.
- Intégration et test : le CRM est intégré aux systèmes existants de l'entreprise et testé pour s'assurer de son bon fonctionnement.
- Formation et accompagnement : l'agence forme les équipes à l'utilisation du CRM et les accompagne dans sa mise en place.
- Maintenance et support : l'agence assure la maintenance et le support du CRM pour assurer son bon fonctionnement.
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